购物常见问题

Q1.    你们支持哪些海外网站?

答:已支持的网站有美国亚马逊,日本亚马逊,6pm,shopbop,Eastdane,katespade官网,backcountry,卡特官网,zappos,新百伦折扣店,布克兄弟官网,劳伦拉夫官网,ebay,gnc官网,woot,drugstore,添柏岚官网,李维斯官网,维多利亚的秘密官网。更多网站正在持续接入中,敬请期待。

 

Q2.    如何保证你们网站的商品是国外正品?

答:冰帆海淘所有商品均通过用户挑选的商品链接生成,同时我们的买手会精选部分优质产品到优选频道。您下单后,我们会根据商品对应的海外官网链接进行购买,保证100%与您挑选的商品一致。而且,在一般情况下,货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中,您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,国际快递公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑,可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至冰帆,我们核实并认定属实后,将无条件退款。

 

Q3.   购买的商品需要支付哪些费用?

答:具体费用如下:

1   最终您支付的订单金额包含:商品价格、美国境内运费(部分商家收取)、国际运费、保价费(部分商品收取,详见:http://www.bingfan.com/a/12)。

(2)   因我们的美国仓库所在地为免税州,您购买的所有商品均不产生消费税。

(3)   金额小于1000元的订单(不含运费),产生的关税由冰帆帮您支付,金额大于1000元的订单,若产生关税由买家支付。

(4)   为了广大用户能以最低的价格购买海外商品,我们不收取任何服务费用。

 

Q4.   下单后多久可以收到货品?

答:我们承诺极速发货,下单成功后,一般15个工作日内可以收到(日本发货一般10个工作日左右)。具体送达时间长短取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度。我们将尽全力缩短您的等待时间,并且在送达延误的情况下提供相应的赔偿,具体细则请参考极速发货

 

Q5.   下单后,我在哪里可以查包裹的物流信息?

答:冰帆海淘是国内首家支持从“美国境内—跨境物流—国内快递”全程实时跟踪信息查询的网站。您可以在登录账号后,在“我的订单”-“订单详情”里进行查询。同时,我们也会通过短信或邮件告知您最新的物流信息。您也可关注我们的微信公众账号bingfancom,实时查询订单信息。

 

Q6.   为什么需要上传身份证信息?

答:根据中国海关规定,海外进口商品需提供购买人的身份证信息进行报关申请,因此请在下单时上传收件人身份证照片。因未上传身份证而导致包裹清关延误或扣留,其损失将由买家承担。如无法上传本人身份证,请与客服联系。如身份证正反面照片未上传,或者身份证照片模糊无法识别,将无法享受税费补贴以及运费补贴等服务。


身份证图片信息要求如下

    (1)   身份证图片必须真实清晰

    (2)   身份证图片必须是正反两面图片

    (3)   身份证上字迹不能有任何遮挡

    (4)   身份证上只可以加盖‘用于清关’、‘清关专用’两种字样,不能遮挡身份证上任何字迹

    (5)   身份证必须在有效期之内


 

Q7.   运费是如何计算的?

答:单个商品的运费计算方式为:根据商品的重量计算,首重500g运费45元,不足500g以500g计算,超出500g的每100g加收7元,不足100g按100g收取。(例如:商品重量为300g,运费45元;商品重量700g,运费59元;商品重量750g,运费66元)。

 

Q8.   多个商品一起下单怎么算运费的?

答:订单总运费是根据订单的中所有商品的总重量统一计算的,公式同上。最终商品重量以购物车当中显示为准。

 

Q9.   下单后可以取消订单吗?

答:具体情况如下:

(1)   下单未支付,订单可以自助取消;

(2)   下单已支付,如订单系统未执行,可以及时联系在线客服申请订单拦截并终止(不能保证100%取消成功);

(3)   下单已支付,若因商家原因(或购买商品为预售产品)在支付后5日内未发货,可与在线客服申请取消订单;

(4)   下单后订单采购成功,无法进行订单的取消。如需特殊操作,可联系在线客服对于未发货订单与海外商家沟通进行订单拦截,如果拦截成功取消订单,商品退款时会扣除采购时产生的1.5%的货币转换费用;如因为海外商家备货等原因拦截失败,商品会正常发货寄送。

以上情况取消订单后,款项会退还至账户余额,部分海外商家收取订单取消手续费(如香港卓悦网收取3%手续费),具体以海外商家服务条款为准。退款可以用于下次购物,若需提现会代扣1.5%的渠道费用,在商品成功下单后无法取消订单。



Q10.   支付后一定可以收到货物吗?

答:由于海外折扣商品价格变动频繁,如出现商品告罄或价格变动等原因,我们将自动为您做取消订单(或取消部分商品)的操作,同时客服人员将会电话告知订单联系人。

具体情况如下:

(1)   支付后订单中全部商品告罄,系统会为您自动取消订单,并全额退款到您的冰帆账户余额中;

(2)   支付后订单中部分商品告罄,会将告罄商品取消(退还商品全额及相应的运费),订单中其余商品继续执行采购 ;客服人员将告知订单联系人;

(3)   支付后商品涨价,12小时内与用户取得联系,根据您的要求操作。如3小时内无法取得联系(晚10点后至次日8点不计入),会将涨价商品取消下单,未涨价商品正常下单;

(4)   支付后因商家原因取消发货,会将发货异常的商品取消(退还商品全额及相应的运费),订单中其余商品继续执行采购 ;客服人员将告知订单联系人;

(5)   用户自行粘贴链接搜索商品,商品重量或价格出现异常情况,我们会外呼给您重新确认费用,如用户不进行商品采购订单支付款项会退还至账户余额,若需提现会代扣1.5%的渠道费用;

  以上情况不含条件5,退款款项会退还至账户余额,可以二次消费,提现无任何操作费用;



Q11.   为什么有的商品到货后没有发票?

答:由于海外不存在“发票”的概念,一般只有购物小票(需要报销的用户请在购买前确认),购物小票会随货物一起寄送。所有商品保障为海外原装发货,极少部分海外商品在配送途中,因特殊情况没有购物小票。


Q12.   收到货后可以申请退货或者换货吗?

答:具体情况如下:

(1)   冰帆海淘所有商品均由海外原装发货,因此所有商品均不做换货服务。

(2)   由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况,为保障用户利益,冰帆承诺自商品实际签收7个工作日内可以申请赔偿或退货,具体请参考7天退货流程


Q13.   海外电商的优惠码可以使用吗?

答:可以使用。冰帆海淘支持海外电商优惠活动,商品页面有活动提示(若没有提示则表示没有活动或不支持该活动),具体商品价格以加入购物车的结算价格为准。如果加入购物车价格未变化,则表示活动已结束或者该活动不在支持范围内。


Q14   美国亚马逊第三方卖家可以购买吗?

答:冰帆海淘支持第三方卖家购买,同时,我们为保障商品质量,有如下限制:

(1)   同一个商品有美亚直营和第三方卖家,默认购买美亚直营商品;

(2)   仅支持发货地为美国的第三方卖家。若您购买的商品发货地在中国或者其他国家,我们会联系您确认取消订单。


Q15   商品可以进行价格保护吗?

答:冰帆海淘会按照商品的实时价格为您采购商品,但海外商品随市场价格的波动会有价格变化,下单后您订单中某种商品可能出现降价。目前,美国亚马逊等商家已经取消价格保护的服务,下单之后无法根据实时价格为您退还差价,请您谅解。


Q16.   不能购买的商品有哪些?(包括并不限于以下商品)

(1)   香水、指甲油、IC(集成电路)、主板、CPU、显卡、内存条、独立电池、充电宝、处方药;

(2)   一切二手物品;

(3)   超重物品(单个物品大于20kg)、超长物品、乐器类物品;

(4)   打火机、摩丝、光亮剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊剂、防晒喷雾、喷雾/气压罐类;

(5)   剃须刀的清洗液;

(6)   易燃易爆危险品、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩;

(7)   有价证券、国家货币、金银首饰(包含水晶类);

(8)   宠物饲料、各种肉制品、西洋参、燕窝、花旗参、烟、酒等;

(9)   汽车、摩托车、自行车配件及附件;

(10) 瞄准镜、单筒望远镜;

(11) 所有预售商品、封面有暴力等不良信息的书籍和 CD;

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冰帆海淘官方微信
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