物流常见问题


Q1. 为什么下单后,海外商家一直不发货? 

答:海外商家一般在收到订单后1-3个工作日内发货,如未及时发货一般有以下2种情况: 

1)您购买的商品为亚马逊预售商品。预售商品一般发货时间在2-4周以上。预售商品在商品页面会有相应的提示,或者您也可以在下单后查看订单留言。

2)6pm、卡特官网、新百伦折扣店、eBay等海外商家相对发货时间较长,需3-10个工作日不等。 



Q2. 下单后多久可以到货? 

答:下单成功后,美国直邮一般15个工作日内可以收到(日淘一般3-10个工作日左右)。我们将尽全力缩短您的等待时间,并且在送达延误的情况下提供相应的赔偿,具体细则请参考极速发货



Q3. 为什么我的物流单号查不到信息? 

答:因个别海外物流接口不稳定,如遇到查询不到信息的情况,建议您可稍后重试。您也可以等待包裹到达海外仓库后查看最新的物流信息。



Q4. 海外快递包裹已经显示签收,为什么还没有入库?

答:海外仓库会在收到的包裹的当天操作入库。入库信息会在签收后1-3个工作日内更新。如包裹签收后超过7个工作日仍未更新动态,您可以联系在线客服进行确认。



Q5. 包裹达海外仓库,什么时候出库? 

答:海外仓库签收包裹后(包裹跟踪显示【delivered】即为签收),会在1-3个工作日内及时出库。若遇海外促销旺季,包裹较多,出库时间会相应延长,预计3-7个工作日不等。 



Q6. 为什么我的包裹一直显示“发回国内”?

答:您的包裹在离开海外仓库后,包裹的状态会显示为发回国内,您可以点击[点此追踪]查看包裹的最新动态。



Q7. 为什么我的包裹一直显示“发往机场”?

答:“发往机场”包含了从海外仓库到达机场,以及包裹在机场的候机时间。由于机场距离海外仓库较远,您的包裹由仓库发往机场的时间为1-2个工作日。到达机场后,包裹需排队候机,预计时间为1-2个工作日。



Q8. 为什么我的包裹一直显示“飞往中国”?

答:由于航班不是直飞,会有中转和径停,一般飞行3-7天不等。 有可能因天气或其他不可抗因素导致航班延误,请稍作耐心等待。您可参考极速发货规定,在包裹收到后,确认包裹是否送达超时:若包裹从海外仓库签收到收货,期间超过20个工作日(不包含周末节假),可联系网站在线客服进行运费补贴。 



Q9. 清关需要多久? 

答:清关一般是1-5个工作日。电子产品的清关时间相对较长。若您的包裹被被海关查检,清关大约需要5-15个工作日不等。根据国家海关规定,所有入境商品需进行清关检查,商品清关时间不可控,请您耐心等待。您可参考极速发货规定,在包裹收到后,确认包裹是否送达超时:若包裹从海外仓库签收到收货,期间超过20个工作日(不包含周末节假),可联系网站在线客服进行运费补贴。 



Q10. 国内快递有哪些,可以选择某个快递给我送吗? 

答:国内快递一般是EMS、韵达、顺丰或者天天快递,暂不支持指定。 



Q11. 商品收到了出现了破损,我可以拒收吗? 海关通知我交纳税款,我可以退运吗?

答:如果商品出现了破损或者损坏,请您务必签收商品,在商品签收之后将损坏物品拍照后联系我们。商品如果被拒收,会根据原路径退回至海关或发货商家,我们将无法为您进行问题的核实,所以无法为您进行意外情况的处理。

如果海关要求您先行缴纳关税,请您根据海关的要求进行关税缴纳。部分信息填报不确认可联系客服人员进行处理。在您收到商品之后可以联系冰帆海淘进行税费补贴,但因为不缴纳税款或缴纳税款延迟导致的海关将商品进行退运,我们无法为您进行订单款项的退款。


Q12. 为什么已经转发国内快递,但是快递单号查询不到信息? 

答:1)如国内快递为天天快递,您看到的国内快递信息是提前预留的快递单号,实际包裹还未到达国内。

您可以查询上一步物流信息确认包裹最新的物流动态。 

2)如为其他国内快递,具体的物流信息您可待1-2个工作日后再进行查询。因转国内物流时,会比国内快递商官方提前更新单号。

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冰帆海淘官方微信
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